תנאי שימוש והזמנה

0. הגדרות

במסמך זה, המונחים הבאים יפורשו כדלקמן:

• "החברה" — The Expert (המומחה), ע.מ. 321601387, המפעילה את האתר ואת שירותי המזון תחת המותג Vinegretman.
• "הלקוח" — כל אדם המבצע הזמנה, רכישה או שימוש בשירותי החברה, בין אם באמצעות האתר ובין אם בכל דרך אחרת.
• "האתר" — אתר האינטרנט הפועל בכתובת vinegretman.co.il.
• "הזמנה" — בקשה לרכישת מוצרים או שירותים מהחברה שהתקבלה בכל אמצעי שהוא.
• "מארז" — קבוצת מנות מוכנות המסופקות יחד לפי תוכנית מחזורית.
• "משלוח" — אספקת ההזמנה לכתובת שציין הלקוח.
• "תנאים" — תנאי שימוש והזמנה אלו, כפי שיעודכנו מעת לעת.

1. כללי

• 1.1 החברה עוסקת במכירה ואספקה של מזון מוכן, ארוחות ביתיות, מארזי מזון ומוצרים נלווים.
• 1.2 החברה רשאית לעדכן מעת לעת: מחירים; מוצרים; תפריטים; מועדי משלוח; אזורי חלוקה; מבצעים; תנאי שימוש; תוכן האתר.
• 1.3 הנוסח העברי של מסמך זה הוא הנוסח המחייב.
• 1.4 החברה רשאית לסרב לקבל הזמנה או להפסיק לספק שירות ללקוח במקרה של: הפרת תנאים; התנהגות פוגענית; איומים; הטרדות; מסירת מידע כוזב; ניסיון הונאה; ניצול לרעה של מנגנוני זיכוי או החזר.

2. ביצוע הזמנות

• 2.1 ניתן לבצע הזמנות באמצעות: האתר; WhatsApp; טלפון; Facebook Messenger; Instagram; נציגי החברה.
• 2.2 ניתן לבצע הזמנה גם ללא פתיחת חשבון משתמש.
• 2.3 הזמנה תיחשב מאושרת לאחר: ביצוע תשלום באתר; או אישור מפורש מטעם החברה.
• 2.4 החברה אינה מתחייבת לקבל כל הזמנה.

3. חשבון משתמש

• 3.1 המשתמש אחראי לנכונות כל המידע שנמסר.
• 3.2 המשתמש אחראי לעדכן את פרטיו במקרה של שינוי.
• 3.3 החברה רשאית לחסום או למחוק חשבון משתמש לפי שיקול דעתה.

4. תפריטים ומארזים

• 4.1 החברה מפעילה תפריט מחזורי (Cyclic Menu).
• 4.2 המנות המוצגות באתר במסגרת המארזים הן דוגמאות בלבד.
• 4.3 לקוח המצטרף לתוכנית מארזים מצטרף למחזור הפעיל במועד ההזמנה.
• 4.4 החברה אינה מתחייבת כי קבלת המארזים תתחיל מהמחזור הראשון.
• 4.5 החברה רשאית לשנות את הרכב התפריטים, סדר המחזורים ותצוגת התפריטים באתר.

5. תמונות ותוכן האתר

• 5.1 כל התמונות באתר הינן להמחשה בלבד.
• 5.2 ייתכנו הבדלים בין התמונות לבין המוצר בפועל.
• 5.3 החברה אינה מתחייבת לזהות מוחלטת בין: תמונות; סרטונים; חומרי פרסום; רשתות חברתיות; המוצר בפועל.
• 5.4 משקל המוצר, תיאורו וסוגו הם הקובעים.

6. משקל המוצרים

• 6.1 חלק מהמוצרים נמכרים לפי משקל.
• 6.2 ייתכנו סטיות ייצור סבירות של עד 10% מהמשקל הנקוב.
• 6.3 במקרה של הפרש מוכח בין המשקל ששולם לבין המשקל שסופק, החברה תהיה רשאית לפי שיקול דעתה: לבצע החזר; להעניק זיכוי; להעניק הטבה חלופית.

7. שינוי וביטול הזמנות

• 7.1 משלוחים ליום שלישי: ניתן לשנות או לבטל עד יום שישי בשעה 10:00.
• 7.2 משלוחים ליום שישי או שבת: ניתן לשנות או לבטל עד יום שלישי בשעה 10:00.
• 7.3 לאחר מועדים אלו ההזמנה נחשבת כמועברת לייצור.
• 7.4 לאחר כניסת ההזמנה לייצור כל שינוי, ביטול, החלפה או תוספת יתבצעו אך ורק לפי שיקול דעת החברה ובכפוף לאפשרות תפעולית.
• 7.5 במקרה של טעות של הלקוח בבחירת מנות, משקלים, כתובת או סוג מארז — לאחר סיום מועד השינויים, החברה אינה מחויבת לבצע תיקונים ללא תשלום.

7.6 הגנת הצרכן — החרגה מזכות ביטול:

המוצרים המסופקים על ידי החברה מהווים מזון פסיד המיוצר במיוחד לפי הזמנה אישית של הלקוח. בהתאם לסעיף 14ג(ד)(1) ו-(3) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, מוצרים אלו מוחרגים מזכות הביטול הכללית הקבועה בחוק. שינוי או ביטול הזמנה אפשריים אך ורק בהתאם למועדים הקבועים בסעיפים 7.1–7.5 לעיל.

8. מבצעים, הנחות והטבות

• 8.1 מבצעים אינם מצטברים אלא אם צוין אחרת במפורש.
• 8.2 החברה רשאית לבטל, לשנות או להגביל מבצע בכל עת.
• 8.3 החברה רשאית לבטל הטבה שניתנה עקב: תקלה; טעות מערכת; שימוש בלתי תקין; ניסיון ניצול לרעה.
• 8.4 במקרה של ביטול מוקדם של תוכנית משלוחים, החברה רשאית לחשב מחדש את המשלוחים שסופקו בפועל לפי המחירון הרלוונטי ללא ההנחות שניתנו עבור התחייבות ארוכה יותר.
• 8.5 מחירי המארזים המוצגים באתר כוללים הנחות בהתאם למספר המשלוחים שנרכשו. הנחות נוספות (עונתיות, אישיות, קודי קופון) ניתנות לפי שיקול דעת החברה, אינן מצטברות אלא אם צוין אחרת במפורש, ותוקפן מוגבל למועד שנקבע בעת מסירתן. (בהתאם לסעיף 15 לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981)

9. משלוחים

• 9.1 החברה מספקת משלוחים בימים שנקבעו על ידה.
• 9.2 מועדי המשלוח הם משוערים בלבד.
• 9.3 עלות משלוח עשויה להשתנות בהתאם לאזור החלוקה.
• 9.4 במקרה של מסירת כתובת או מספר טלפון שגויים, משלוח חוזר יתבצע על חשבון הלקוח.
• 9.5 החברה רשאית לסרב לשנות כתובת משלוח לאחר ביצוע ההזמנה.

9א. אמצעי תשלום ותנאי תשלום

9א1. ניתן לשלם עבור הזמנות באמצעים הבאים:

• כרטיס אשראי — באחד משלושה אופנים: דרך אתר האינטרנט; באמצעות קישור תשלום שיישלח ללקוח בוואטסאפ; או בטלפון על ידי מסירת פרטי הכרטיס לנציג החברה;
• Bit — לחשבון העסקי של החברה;
• מזומן — בתיאום אישי מול נציג החברה בלבד.

• 9א2. הזמנה ששולמה בכרטיס אשראי (בכל אחד מהאמצעים המפורטים לעיל) תיחשב מאושרת ותועבר לייצור מיד עם קבלת אישור התשלום.
• 9א3. לקוח שבחר לשלם באמצעות Bit, מזומן או העברה בנקאית — יקבל את פרטי התשלום מנציג החברה בוואטסאפ לאחר ביצוע ההזמנה, ונדרש להשלים את התשלום בתוך 12 שעות. הזמנה שלא שולמה בתוך מועד זה תבוטל אוטומטית.
• 9א4. תשלום במזומן בתשלומים (עד 3 תשלומים) אפשרי בתיאום אישי מול נציג החברה בלבד ואינו זמין דרך האתר.
• 9א5. פרטי העברה בנקאית יימסרו ללקוח על ידי נציג החברה לפי בקשה.
• 9א6. החברה רשאית לשנות את אמצעי התשלום הזמינים בכל עת.

10. מסירה והשלמת משלוח

• 10.1 משלוח ייחשב כמושלם בעת: מסירה ללקוח; מסירה לאדם שהלקוח הגדיר כמקבל; השארה ליד הדלת באישור הלקוח; השארה ליד הדלת לאחר ניסיון ליצור קשר במשך 15 דקות.
• 10.2 לאחר מסירת ההזמנה האחריות למוצר עוברת ללקוח.
• 10.3 החברה אינה אחראית לנזק, גניבה או פגיעה במוצר לאחר המסירה.

11. אחסון המוצרים

• 11.1 המוצרים מסופקים בקירור.
• 11.2 יש לשמור את המוצרים בהתאם להוראות המופיעות על גבי האריזה.
• 11.3 לאחר פתיחת האריזה מומלץ לצרוך את המוצר בתוך 48 שעות.
• 11.4 החברה אינה אחראית לנזק שנגרם עקב: אחסון לא תקין; חימום חוזר; הקפאה; הפשרת המוצר; הפרת הוראות האחסון.

12. אלרגנים

• 12.1 המוצרים עשויים להכיל או לבוא במגע עם: גלוטן; ביצים; חלב; סויה; בוטנים; אגוזים; שומשום; חרדל; סלרי; דגים; רכיכות; סרטנים.
• 12.2 מידע נוסף מופיע על גבי אריזות המוצרים.
• 12.3 החברה אינה מתחייבת להיעדר מוחלט של עקבות אלרגנים.
• 12.4 הלקוח אחראי לבדוק התאמת המוצרים למצבו הבריאותי.

12.5 חובת יידוע בנושא אלרגיות:

לקוח הסובל מאלרגיה חמורה או רגישות למזון מחויב ליצור קשר עם החברה לפני ביצוע ההזמנה לצורך בירור מפורט של הרכב המוצרים. החברה לא תישא באחריות לתגובה אלרגית במקרה שהלקוח לא יידע את החברה מראש על אלרגיה ידועה. (בהתאם לסעיף 4 לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981)

13. בריאות ותזונה

• 13.1 המידע באתר אינו מהווה ייעוץ רפואי.
• 13.2 החברה אינה מתחייבת להשגת תוצאה בריאותית, רפואית או תזונתית כלשהי.
• 13.3 הלקוח אחראי לבחון את התאמת המוצרים לצרכיו.

14. תלונות והחזרים

• 14.1 לא ניתן להחזיר מזון לאחר מסירתו.
• 14.2 החברה אינה אוספת בחזרה מוצרים שנמסרו.
• 14.3 במקרה של: מוצר פגום; טעות בהזמנה; מוצר חסר; פגם באריזה — יש ליצור קשר עם החברה בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ-4 שעות ממועד המסירה, ובכפוף לכך שהמוצר אוחסן כראוי בהתאם להוראות האחסון. פנייה לאחר מועד זה תיבחן לפי שיקול דעת החברה בלבד.
• 14.4 החברה רשאית לדרוש: תמונות; סרטון; צילום מדבקה; פרטים נוספים.
• 14.5 החברה רשאית לפי שיקול דעתה: להחליף מוצר; לשלוח מוצר חלופי; להעניק זיכוי; לבצע החזר מלא או חלקי.
• 14.6 העדפות טעם אישיות אינן מהוות עילה להחזר כספי.

15. אתר האינטרנט

• 15.1 החברה אינה מתחייבת לזמינות רציפה של האתר.
• 15.2 ייתכנו: תקלות; השבתות; עבודות תחזוקה; שגיאות מערכת.
• 15.3 החברה אינה אחראית לנזקים עקב אי זמינות האתר.

16. טעויות באתר

• 16.1 החברה רשאית לבטל הזמנה במקרה של: טעות במחיר; טעות במשקל; טעות בתיאור; טעות בתמונה; טעות טכנית.
• 16.2 במקרה כזה יוחזר ללקוח הסכום ששולם בפועל בלבד.

17. כוח עליון

• 17.1 החברה לא תישא באחריות לעיכובים או אי ביצוע עקב: מלחמה; מצב חירום; הנחיות פיקוד העורף; שביתות; חסימות כבישים; אסונות טבע; תקלות תשתית.
• 17.2 במקרים אלו החברה תהיה רשאית לקבוע לפי שיקול דעתה: דחיית משלוח; שינוי מועד; זיכוי; פתרון חלופי.

18. הגבלת אחריות

• 18.1 אחריות החברה מוגבלת לגובה סכום ההזמנה בלבד.
• 18.2 החברה לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים, הפסדי רווח, אובדן הכנסה או כל נזק מיוחד אחר.

19. קניין רוחני

• 19.1 כל הזכויות באתר שייכות לחברה.
• 19.2 אין להעתיק, לפרסם או להשתמש בתוכן האתר ללא אישור בכתב.

20. דין וסמכות שיפוט

• 20.1 על תנאים אלו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
• 20.2 סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.

21. יצירת קשר

22. נגישות האתר

• 22.1 החברה פועלת לעמוד בדרישות תקן הנגישות הישראלי ת"י 5568, בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, סעיף 35.
• 22.2 נתקלתם בבעיית נגישות באתר או זקוקים לסיוע בביצוע הזמנה? אנא פנו אלינו:
  דוא"ל: vinegretman@gmail.com · טלפון: 054-509-0352
• 22.3 פניות בנושא נגישות יטופלו בהקדם האפשרי.